Cliente del Banco Popular denuncia que seguro deudor no cubre cuotas tras desempleo

Santo Domingo, 25 de febrero de 2026 - Un ciudadano, quien prefirió mantener su identidad reservada, denunció que a pesar de haber contratado un seguro deudor al obtener un préstamo en el Banco Popular Dominicano, la entidad continúa cobrándole las cuotas mensuales después de haber perdido su empleo. Según el cliente, el seguro debería cubrir hasta cuatro cuotas en caso de desempleo involuntario.

 

El afectado indicó que pagó el seguro correspondiente al momento de solicitar el crédito, contando con la garantía de que en caso de enfrentar una situación de desempleo, el costo de las cuotas sería cubierto por el mismo. Sin embargo, tras informar al banco sobre su situación laboral, no ha recibido la cobertura esperada y sigue recibiendo exigencias de pago.

 

Según la información publicada en la página web del Banco Popular Dominicano, el seguro deudor para préstamos personales y comerciales incluye la cobertura de hasta cuatro cuotas en caso de desempleo involuntario (o hospitalización para profesionales independientes), siempre que se cumplan ciertas condiciones, como haber transcurrido 180 días entre el desembolso del préstamo y el siniestro, y que se trate de un único evento durante la vigencia del crédito, con un tope máximo de RD$50,000 por cuota. Además, para préstamos personales y Extra Crédito Popular, la cobertura por desempleo aplica a partir de haber pagado seis cuotas del préstamo.

 

El cliente manifestó que cumple con los requisitos establecidos por el banco y que ha intentado resolver la situación a través de los canales de atención al cliente, pero hasta el momento no ha obtenido una respuesta satisfactoria.

 

El Banco Popular Dominicano cuenta con el canal "Voz del Cliente" para recibir quejas y reclamos, y según su normativa, debe responder en un plazo de 30 a 45 días calendarios. Si la respuesta no es satisfactoria, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Bancos dentro de los 60 días siguientes.

 

Hasta el momento, el Banco Popular Dominicano no ha emitido un comunicado al respecto.